TENGGARONG – Perusahaan Umum Milik Daerah (Perumda) Tirta Mahakam terus berkomitmen dalam usaha meningkatkan pelayanan air bersih di Kabupaten Kutai Kartanegara (Kukar). Sebagai langkah penting dalam usaha ini, Perumda Tirta Mahakam baru-baru ini mengukuhkan forum pelanggan yang diharapkan dapat mempererat hubungan antara penyedia layanan dan masyarakat pengguna air bersih. Acara pengukuhan forum ini digelar di pendopo Bupati Kukar pada Kamis (12/10/2023) dan dihadiri oleh Bupati Kukar, Edi Damansyah.
Forum pelanggan ini akan dipimpin oleh Chairil Anwar, yang akan memainkan peran kunci dalam menjembatani Perumda Tirta Mahakam dan pelanggan mereka. Edi Damansyah, Bupati Kukar, dengan tulus menghargai terbentuknya forum ini dan berharap forum ini dapat berfungsi dengan baik.
“Saya sangat berterima kasih bahwa forum pelanggan ini telah terbentuk, dan semoga nantinya forum ini dapat berjalan dengan produktif, bekerja dengan baik, dan menjalankan fungsinya dengan benar,” kata Edi.
Edi juga menegaskan betapa pentingnya peran forum pelanggan dalam memahami dan menyampaikan setiap informasi yang terkait dengan Perumda Tirta Mahakam, termasuk penyesuaian tarif atau masalah lain yang mungkin muncul.
“Forum ini harus memiliki pemahaman yang baik tentang alasan di balik penyesuaian tarif, termasuk bagaimana perhitungannya, sebelum informasinya disampaikan kepada pelanggan,” kata Edi.
Suparno, Direktur Utama Perumda Tirta Mahakam, menjelaskan bahwa pembentukan forum pelanggan adalah salah satu upaya untuk memenuhi tuntutan keterbukaan dan layanan publik yang berkualitas dari perusahaan milik daerah.
“Saya meyakini bahwa dengan adanya forum pelanggan, aliran informasi akan semakin lancar,” tambah Suparno.
Suparno menambahkan bahwa forum pelanggan ini juga akan berperan dalam memberikan masukan dan informasi kunci tentang layanan air bersih di Kukar kepada masyarakat. Melalui komunikasi dan informasi yang efektif, diharapkan kualitas pelayanan akan meningkat dan merata.
“Kami sadar bahwa layanan publik tidak selalu dapat memuaskan seluruh pihak sepenuhnya, tetapi melalui komunikasi dan informasi yang efektif, kami akan lebih mampu memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat,” tegas Suparno.
Tidak diragukan lagi, langkah ini akan menjadi landasan yang kuat dalam mencapai visi Bupati Edi, di mana pada tahun 2024, seluruh masyarakat di Kukar akan memiliki akses yang mudah ke air bersih berkualitas, terutama dalam menghadapi perpindahan ibu kota negara (IKN) Nusantara ke Kalimantan Timur.(adv/diskominfo kukar)
